Çekiciyle taşınan bir aracın çizilmesi, kırılması ya da mekanik hasar görmesi sanıldığından sık yaşanır. Böyle bir durumda sakin kalmak ve doğru sırayla hareket etmek, hakkınızı almanızı kolaylaştırır. Aşağıda teslim anından başvuru sürecine kadar izlenecek adımları bulabilirsiniz.
Teslim Anında Yapmanız Gerekenler
Aracı teslim almadan önce çevresini ışıklı bir yerde dolaşın ve hasarı yerinde kontrol edin. Teslim tutanağını ya da belgeyi imzalamadan önce hasarı yazılı olarak not ettirin. Sürücü kabul etmiyorsa kendi notunuzu ekleyin veya imzanın yanına “hasarlı teslim alındı” şeklinde açıklama yazın. Hasar fark edildikten sonra sessizce imza atmak, ileride sorumluluğun kanıtlanmasını zorlaştırır.
Delilleri Toplayın
Yüklemeden önce aracın fotoğrafını çekmediyseniz bile mevcut hâlini farklı açılardan görüntüleyin. Mümkünse yükleme öncesine ait fotoğraf, park yeri görüntüsü veya kaza tespit tutanağı gibi kayıtları bir araya getirin. Çekici firmasının unvanını, plakasını ve sürücünün bilgilerini not alın. Yakında bulunan tanıkların iletişim bilgisi de işe yarar. Ardından aracı bir ekspertiz veya yetkili servise götürüp hasarın yazılı raporunu ve onarım bedeli tahminini alın. Raporun, hasarın çekim sırasında oluştuğunu destekleyen ifadeler içermesi önemlidir.
Firmaya ve Sigortaya Başvuru
İlk adım, hasarı firmaya yazılı olarak bildirmektir. Noter aracılığıyla ihtarname göndermek, tarih ve içerik açısından güçlü bir kayıt oluşturur. İhtarnamede olayın tarihini, hasarın niteliğini, rapor özetini ve talep ettiğiniz tazminatı açıkça belirtin; makul bir süre tanıyın. Firmanın taşıma sorumluluk sigortası varsa poliçe bilgilerini isteyin ve hasarı doğrudan sigorta şirketine de bildirin. Kendi kasko poliçeniz çekim hasarını kapsıyorsa, kasko üzerinden onarım yaptırıp sonradan rücu edilmesini de sağlayabilirsiniz. Bildirim sürelerini kaçırmamak için poliçe şartlarını inceleyin.
Çözüm Bulunamazsa Hukuki Yollar
Firma yanıt vermezse veya talebi reddederse tüketici hakem heyetine ya da tüketici mahkemesine başvurabilirsiniz; başvuru yolu, uyuşmazlık tutarına göre belirlenir. Çekici hizmeti trafik tedbiri kapsamında bir kurum tarafından yaptırılmışsa, ilgili idareye dilekçeyle başvurmak da gerekebilir. Dilekçeye rapor, fotoğraf, tutanak ve ihtarname örneklerini ekleyin. Süreç ayrıntılı olduğundan bir avukattan veya tüketici danışma birimlerinden destek almak yararlı olur.
Kısacası hasarı anında kayda geçirmek, belgeleri eksiksiz toplamak ve yazılı başvuru yapmak haklarınızı korumanın temelidir. Sonraki aşamalarda bu kayıtlar çözümü hızlandırır.